為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化上海地鐵服務(wù)熱線業(yè)務(wù)與客服中臺(tái)項(xiàng)目的融合，為進(jìn)一步加快智慧化客服人才隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線綜合能力，現(xiàn)面向集團(tuán)所屬各運(yùn)營(yíng)公司、磁浮公司公開(kāi)招聘上海地鐵服務(wù)熱線接線員，具體事項(xiàng)如下：

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

上海軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心是上海申通地鐵集團(tuán)有限公司的直屬單位，主要負(fù)責(zé)上海軌道交通綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、集中調(diào)度、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)、應(yīng)急指揮等網(wǎng)絡(luò)調(diào)度指揮職能，同時(shí)承擔(dān)全路網(wǎng)票務(wù)清算管理、服務(wù)溝通及對(duì)外信息發(fā)布。

二、崗位描述

上海地鐵服務(wù)熱線是上海地鐵對(duì)外受理意見(jiàn)反映、投訴、咨詢等的官方平臺(tái)，堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向，秉持著“溫馨服務(wù)、真情接聽(tīng)”的服務(wù)理念，在高質(zhì)量發(fā)展契機(jī)下，錨定智慧化客服為發(fā)展目標(biāo)。

服務(wù)熱線接線員崗位主要負(fù)責(zé)上海軌道交通相關(guān)乘客溝通事件的電話接聽(tīng)、意見(jiàn)溝通、工單受理、信息化建設(shè)等工作。

三、招聘條件

1.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)；具有良好的思想政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，誠(chéng)信良好，無(wú)不良行為記錄；具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

2.身體健康，口齒清楚，無(wú)慢性病、心臟病、精神病等器質(zhì)性或傳染性疾病；心理素質(zhì)良好，能承受較大工作壓力，適應(yīng)長(zhǎng)期翻班工作制；

3.年齡35周歲及以下（計(jì)算截止時(shí)間為2024年12月31日，即1989年1月1日及以后出生）；

4.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

5.具有高級(jí)及以上職業(yè)技能等級(jí)；

6.具有3年及以上值班站長(zhǎng)或多職能隊(duì)長(zhǎng)（車站）工作經(jīng)驗(yàn)；

7.熟悉掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、客運(yùn)服務(wù)、行車組織、票務(wù)管理等基礎(chǔ)理論和相關(guān)知識(shí)；

8.具有良好的分析判斷能力、執(zhí)行能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的文字綜合能力和語(yǔ)言溝通能力；熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化操作的基本知識(shí)和技能；具有標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語(yǔ)基本對(duì)話能力；

9.破格條件

符合以下條件之一的，可以適當(dāng)放寬值班站長(zhǎng)或多職能隊(duì)長(zhǎng)（車站）工作經(jīng)驗(yàn)要求：

（1）獲得省部級(jí)（含上海市）、行業(yè)級(jí)及以上先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)的；

（2）獲得以下集團(tuán)級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)之一的：

上海地鐵風(fēng)采人物；

集團(tuán)優(yōu)秀員工；

集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；

上海地鐵工匠；

集團(tuán)三八紅旗手；

集團(tuán)重點(diǎn)崗位“登峰行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽冠、亞軍；

集團(tuán)“金徽章”核心崗位勞動(dòng)競(jìng)賽冠軍；

集團(tuán)“卓越班組長(zhǎng)”；

集團(tuán)崗位技術(shù)能手。

（3）2018年至2023年上海軌道交通服務(wù)星級(jí)評(píng)定中，被評(píng)為二星及以上值班站長(zhǎng)的。

四、報(bào)名及有關(guān)要求

請(qǐng)應(yīng)聘者關(guān)注微信公眾號(hào)：上海地鐵招聘，點(diǎn)擊加入我們——集團(tuán)內(nèi)部招聘：查閱招聘崗位、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等具體要求，于2024年6月15日前投遞簡(jiǎn)歷。

本公司只接受網(wǎng)上報(bào)名，將根據(jù)報(bào)名情況擇優(yōu)安排筆試、面試等。

上海軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心

2024年6月

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