酒泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是酒泉市委、市政府持續(xù)深化放管服改革、不斷優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。12345熱線是政務(wù)服務(wù)的“總客服”,是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶。為推動(dòng)酒泉市12345政務(wù)熱線的高質(zhì)量發(fā)展,現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘熱線崗位從業(yè)人員。
一、崗 位:全媒體話務(wù)員。
二、 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)通過人工電話方式受理除110、119、120、122等熱線之外非緊急類訴求。受理企業(yè)、群眾涉及政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見建議等;對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄轉(zhuǎn)派工單等。
三、應(yīng)聘人員條件
(一)應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
1.具有中華人民共和國國籍,享有公民的政治權(quán)利,擁護(hù)中華人民共和國憲法、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),具有良好的品行和為人民服務(wù)精神;
2.年齡為28周歲以上、36周歲以下;
3.具有大專及以上學(xué)歷,熟練計(jì)算機(jī)辦公軟件操作;
4.熱愛政務(wù)服務(wù)事業(yè),工作事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),服從安排,有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性;同等條件下,中共黨員、退役軍人和消防應(yīng)急救援人員優(yōu)先聘用;
5.身心健康,口齒清楚,具備良好的語言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),聽說讀寫流利;具有正常履行職責(zé)的身體條件,無影響正常工作的疾病和病史,適應(yīng)輪班制工作;
6、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德。
7.素質(zhì)能力特別突出或相關(guān)條件特別適合相關(guān)崗位的,條件可適當(dāng)放寬;具有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
8.具備崗位要求的其他資格條件。
(二)具有下列情形之一的人員,不得報(bào)名:
1.曾被開除公職或受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處罰的,正在處分(罰)期間的;
2.涉嫌違紀(jì)違法正在接受紀(jì)律審查、司法調(diào)查的;
3.被開除公職的、被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的;
4.現(xiàn)役軍人、在校學(xué)生;
5.其他有明確規(guī)定不得應(yīng)聘的人員。
四、招聘流程
(一)發(fā)布公告
2023年3月24日至3月31日通過酒泉人力資源市場公眾號(hào)向社會(huì)公開發(fā)布招聘信息。
(二)線上、線下報(bào)名所需材料
1.《酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)員應(yīng)聘登記表》,酒泉人力資源市場公眾號(hào)上下載(見附件);
2.居民身份證、畢業(yè)證書(電子圖片格式);
3.近期1寸正面免冠證件電子照片(jpg格式,大小在200KB以內(nèi));
4.其他相關(guān)資質(zhì)證明原件及復(fù)印件;
5.線上報(bào)名將所需材料發(fā)送至2654918868@qq.com郵箱。
6.線下報(bào)名地點(diǎn):酒泉市肅州區(qū)龍騰小區(qū)3-1-8
聯(lián)系人:王海 電話:18093708286。
(三)報(bào)名時(shí)間及資格審查
1.報(bào)名時(shí)間:2023年3月23日9:00—3月31日18:00;
2.資格審核:根據(jù)招聘錄用條件,審核應(yīng)聘者填寫的個(gè)人信息,綜合考察應(yīng)聘者的實(shí)際情況,按照不低于1:2的人數(shù)比例確定面試人選。
(四)面試
1.采用線下方式面試,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)估,應(yīng)聘者需確保聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤,進(jìn)入面試以電話形式通知;
2.收到面試通知后,本人攜帶報(bào)名登記表(本人簽字確認(rèn)并粘貼1寸免冠照片)、居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書等材料的原件及復(fù)印件,參加面試;
3.面試內(nèi)容:面試內(nèi)容為自我介紹(10分)、普通話水平(20分)、熟練應(yīng)用辦公軟件,打字速度(20分)、文字綜合水平(20分),語言表達(dá)能力(30分),滿分為100分;
4.面試時(shí)間和面試地點(diǎn)另行通知。
(五)公示及聘用
對(duì)擬聘用人員在一定范圍內(nèi)公示。公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。對(duì)于公示期內(nèi)沒有被投訴舉報(bào)的考生,決定聘用。
(六)體檢和考察
擬錄用人選參加入職體檢并進(jìn)行審查,入職體檢相關(guān)事宜另行通知。
五、工作時(shí)間和地點(diǎn)
實(shí)行7*24小時(shí)全天候輪班制,需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。
工作地點(diǎn):酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)中心(酒泉市肅州區(qū)解放路2號(hào) 中國電信酒泉分公司辦公樓)。
六、工資待遇
1.話務(wù)員試用期為1個(gè)月,工資標(biāo)準(zhǔn):1820元,實(shí)習(xí)期內(nèi)接受崗前培訓(xùn);
2.實(shí)習(xí)期滿考核合格后,與第三方簽訂勞動(dòng)合同。工資實(shí)行:基本工資+績效獎(jiǎng)金+計(jì)件工資+補(bǔ)貼管理制度,平均實(shí)發(fā)工資約為3000元/月(實(shí)際收入與業(yè)績掛鉤),享受五險(xiǎn)、話補(bǔ)、帶薪年假等福利待遇。
七、紀(jì)律與監(jiān)督
本次考試實(shí)行誠信報(bào)名,且資格審查貫穿招聘工作全過程,要求應(yīng)聘者所提供的證件和信息要真實(shí)、有效;凡弄虛作假的,一經(jīng)查實(shí),一律取消考試及聘用資格。
附件:《酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)員應(yīng)聘登記表》
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