根據(jù)常德市12345政務服務便民熱線工作需要，經(jīng)研究，擬招常德市12345政務服務便民熱線客服代表5名?，F(xiàn)將有關招聘事宜公告如下：

一、招聘崗位、人數(shù)、工作地點和勞動合同主體

（一）招聘崗位

常德市12345政務服務便民熱線客服代表。

（二）招聘人數(shù)

5人。

（三）工作地點

常德市市民之家。

（四）勞動合同主體

湖南辰晟信息技術有限公司。

二、招聘條件及不予聘用情形說明

（一）招聘條件

1.擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德，有較強的事業(yè)心和責任感，無不良記錄等（面試時需提供無犯罪記錄證明、征信報告）。

2.男女不限，35周歲以下(1988年2月9日后出生)，身體健康，五官端正。

3.要求客服代表具有全日制(含一貫制)大專及以上學歷，應屆畢業(yè)生需于轉(zhuǎn)正前提供畢業(yè)證原件。

4.普通話標準、流利，具有普通話二乙及以上證書（如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內(nèi)提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢）。

5.計算機熟練操作能力（中文輸入60字/分鐘以上）。

6.應變能力及表達能力強，具有較強的溝通能力及文字功底，性格溫和熱情，有親和力。

7.具有一年以上政務服務熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者從優(yōu)。

8.能適應輪班含大夜班務，接受班務安排（月休約8天）。

(二)有下列情形之一的人員，不予聘用（如若聘用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，無條件解除勞動合同）：

1.正在履行的有關勞動合同關系未解除或違反有關勞動合同關系的。

2.被機關企事業(yè)單位辭退、除名或開除的。

3.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內(nèi)的。

4.受黨紀處分尚在影響期內(nèi)的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的。

5.涉嫌違法違紀正在接受審查的，其他按法律法規(guī)規(guī)定不符合招聘條件的。

三、薪資待遇及職業(yè)通道

（一）薪資待遇

月薪資福利3500-5000元，并依法享有婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假等。

（二）職業(yè)通道

客服代表→培訓員/工單辦理專員→組長→話務主管→支撐經(jīng)理→項目經(jīng)理，在客服代表崗位表現(xiàn)優(yōu)異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時按程序晉升為管理崗。

四、招聘程序

本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢和聘用程序進行。

(一）報名

1.報名方式：采取網(wǎng)絡報名方式。報名請登錄常德市人民政府門戶網(wǎng)站（https://www.changde.gov.cn）、BOSS直聘APP查詢信息，報名截止時間為2023年2月17日12:00。報名者應將個人簡歷、學歷證、普通話資格證書電子版(簡歷為Word電子版、其余證件和證明材料為照片或PDF格式)發(fā)送至指定工作人員微信153 6400 2114參與報名。

2.報名不收取報名費。

人事聯(lián)系（微信同號）：熊女士，15364002114/王女士，13387481285。

（二）資格審查

1.資格審查采取現(xiàn)場審核方式進行。工作人員通知符合要求的求職人員攜帶身份證原件、學歷證原件、普通話證書、個人履歷、本人近期免冠1寸彩色照片2張，統(tǒng)一到常德市人民政府市長熱線辦公室（地址：常德市市民之家行政審批服務局四樓）進行資格審查。

2.資格審查時間(含機試，機試測試打字速度）：2023年2月18日（9:00-12:00 14:30-16:00） 。

3.根據(jù)應聘者提供的材料進行資格審查，對符合崗位條件的，現(xiàn)場發(fā)放準考證。

（三）筆試

筆試成績占總成績的50%。筆試為閉卷考試，滿分為100分。筆試主要內(nèi)容:公共基礎知識及12345政務服務便民熱線知識。

筆試時間：2023年2月19日9:30-11:00，地點待定。

（四）面試

面試成績占總成績的50%。根據(jù)筆試成績從高到低順序按照招聘人數(shù)1:3比例進入面試，人數(shù)不足時按筆試成績排名順序遞補。

面試時間：2023年2月19日14:00-17:30，地點待定。

（五）成績公示

筆試及面試結(jié)束后，綜合成績（綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%）將在常德市人民政府門戶網(wǎng)站進行公示。

（六）體檢和聘用

根據(jù)綜合成績從高分到低分按招聘人數(shù)等額確定體檢對象，統(tǒng)一組織到指定的醫(yī)院體檢，費用由個人自行承擔。體檢合格者進入培訓期，試用期為三個月，試用期滿能勝任崗位工作的轉(zhuǎn)正，從培訓之日起30天內(nèi)與湖南辰晟信息技術有限公司簽訂勞動合同，服務期需滿三年。如出現(xiàn)體檢不合格的情況，將按照綜合成績依次等額遞補。

五、聯(lián)系方式

熊女士，15364002114；王女士，13387481285。

中國電信常德分公司

2023年2月9日