酒泉市12345政務服務便民熱線是酒泉市委、市政府持續(xù)深化放管服改革、不斷優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。12345熱線是政務服務的“總客服”，是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶。為推動酒泉市12345政務熱線的高質量發(fā)展，現(xiàn)面向社會公開招聘熱線崗位從業(yè)人員。

一、崗 位：全媒體話務員。

二、 崗位職責：負責通過人工電話方式受理除110、119、120、122等熱線之外非緊急類訴求。受理企業(yè)、群眾涉及政務服務、便民服務等業(yè)務領域的咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等；對群眾反映的問題進行即時解答、記錄轉派工單等。

三、應聘人員條件

（一）應聘人員應當具備下列條件：

1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權利，擁護中華人民共和國憲法、擁護中國共產黨的領導，具有良好的品行和為人民服務精神；

2.年齡為28周歲以上、36周歲以下；

3.具有大專及以上學歷,熟練計算機辦公軟件操作；

4.熱愛政務服務事業(yè)，工作事業(yè)心、責任心強，愛崗敬業(yè)，服從安排，有較強的組織紀律性；同等條件下，中共黨員、退役軍人和消防應急救援人員優(yōu)先聘用；

5.身心健康，口齒清楚，具備良好的語言表達能力，普通話標準，聽說讀寫流利；具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應輪班制工作；

6、具備良好的心理素質與抗壓能力、具有工作責任心和職業(yè)道德。

7.素質能力特別突出或相關條件特別適合相關崗位的，條件可適當放寬；具有相關客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

8.具備崗位要求的其他資格條件。

（二）具有下列情形之一的人員，不得報名：

1.曾被開除公職或受到黨紀、政紀處分或刑事處罰的，正在處分（罰）期間的；

2.涉嫌違紀違法正在接受紀律審查、司法調查的；

3.被開除公職的、被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的；

4.現(xiàn)役軍人、在校學生；

5.其他有明確規(guī)定不得應聘的人員。

四、招聘流程

（一）發(fā)布公告

2023年3月24日至3月31日通過酒泉人力資源市場公眾號向社會公開發(fā)布招聘信息。

（二）線上、線下報名所需材料

1.《酒泉市12345政務熱線話務員應聘登記表》，酒泉人力資源市場公眾號上下載（見附件）；

2.居民身份證、畢業(yè)證書（電子圖片格式）；

3.近期1寸正面免冠證件電子照片（jpg格式，大小在200KB以內）；

4.其他相關資質證明原件及復印件；

5.線上報名將所需材料發(fā)送至2654918868@qq.com郵箱。

6.線下報名地點：酒泉市肅州區(qū)龍騰小區(qū)3-1-8

聯(lián)系人：王海 電話：18093708286。

（三）報名時間及資格審查

1.報名時間：2023年3月23日9:00—3月31日18:00；

2.資格審核：根據(jù)招聘錄用條件，審核應聘者填寫的個人信息，綜合考察應聘者的實際情況，按照不低于1:2的人數(shù)比例確定面試人選。

（四）面試

1.采用線下方式面試，對應聘者進行全面評估，應聘者需確保聯(lián)系方式準確無誤，進入面試以電話形式通知；

2.收到面試通知后，本人攜帶報名登記表（本人簽字確認并粘貼1寸免冠照片）、居民身份證、學歷學位證書等材料的原件及復印件，參加面試；

3.面試內容：面試內容為自我介紹（10分）、普通話水平（20分）、熟練應用辦公軟件，打字速度（20分）、文字綜合水平（20分），語言表達能力（30分），滿分為100分；

4.面試時間和面試地點另行通知。

（五）公示及聘用

對擬聘用人員在一定范圍內公示。公示時間不少于5個工作日。對于公示期內沒有被投訴舉報的考生，決定聘用。

（六）體檢和考察

擬錄用人選參加入職體檢并進行審查，入職體檢相關事宜另行通知。

五、工作時間和地點

實行7*24小時全天候輪班制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地點：酒泉市12345政務熱線話務中心（酒泉市肅州區(qū)解放路2號 中國電信酒泉分公司辦公樓）。

六、工資待遇

1.話務員試用期為1個月，工資標準：1820元，實習期內接受崗前培訓；

2.實習期滿考核合格后，與第三方簽訂勞動合同。工資實行：基本工資+績效獎金+計件工資+補貼管理制度，平均實發(fā)工資約為3000元/月（實際收入與業(yè)績掛鉤），享受五險、話補、帶薪年假等福利待遇。

七、紀律與監(jiān)督

本次考試實行誠信報名，且資格審查貫穿招聘工作全過程，要求應聘者所提供的證件和信息要真實、有效；凡弄虛作假的，一經(jīng)查實，一律取消考試及聘用資格。

附件：《酒泉市12345政務熱線話務員應聘登記表》

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